Holland Casino Breda

Op woensdag 11 Februari ben ik samen met medestudenten naar Holland Casino te Breda geweest om daar een kijkje achter de schermen te nemen. Het was een erg leuk ontvangst in een zaal. We moesten ons identificeren, zodat we het casino in mochten. We kregen een kopje thee en een plakje cake en konden toen plaats nemen op een stoel in de zaal. Er stond geen scherm en/of beamer klaar dus ik was erg benieuwd naar wat er ging komen. De bedrijfsleider van dit bedrijf stelde zichzelf voor en begon zijn verhaal te vertellen. Over de organisatie, de bezoekers, het personeel, de toekomst en de spelen. Dit vertelde hij zonder begeleiding van een presentatie, op een erg leuke manier, waardoor het een interessant verhaal was om naar te luisteren. Daarna nam hij ons mee in het casino zelf. We kregen een korte rondleiding langs alle speelkasten en speeltafels, naar een hele mooie zaal voor feesten en bijeenkomsten en we eindigden bij de high limit area, waar een grote bar was en 4 roulette tafels en 4 black jack tafels. Dit was een zaal waar de gokkers spelen om erg veel geld.
In deze zaal ging de manager verder met zijn verhaal over wat croupiers (spelleiders) moeten kunnen, de beveiliging in het casino, minder leuke dingen die er ooit zijn gebeurd en daarna kregen we, per 10 personen aan 1 tafel, spel uitleg van roulette en black jack. Tijdens deze uitleg kregen we een drankje en een hapje. Dit was erg goed verzorgd. Na de spel uitleg moesten we een interactieve opdracht doen. We moesten in groepjes van 6 een nieuw concept bedenken om het bezoekersaantal te verhogen wanneer het Holland casino gaat reorganiseren.

Organisatie
Holland Casino is gevestigd in 14 steden. Holland Casino in Breda is de grootste Casino van heel Europa en ontvangt per jaar 600.000 bezoekers. Het is de enige legale echte casino in Nederland, dit komt omdat het een bedrijf is van de overheid. Kleine casino’s die gevestigd zijn in Nederland kunnen geen echte casino’s genoemd worden. Zij bieden geen catering aan en ook geen tafelspelen.
Omdat het casino van de overheid is, hebben ze een uitkeringspercentage van 90 tot 96%. De win kans in het Holland casino is erg hoog. Ook kan, doordat de overheid de baas is van deze organisatie, een optimale hospitality aangeboden worden. Ze bieden horeca aan, inclusief alcoholische versnaperingen, al het personeel is hoog opgeleid zijn erg gastgericht en overal is er voldoende personeel. Dit is aantrekkelijk voor elke bezoeker en de onkosten zijn voor de overheid. Het personeel wordt ook multifunctioneel opgeleid, zodat er genoeg afwisseling is in hun werk.
De bezoekers worden allemaal geregistreerd bij ontvangst. Hierdoor hebben ze zicht op hoe vaak en waar elke bezoeker het casino bezoekt. Voor de veiligheid van de bezoekers zijn zij ook het enige casino in de wereld met een kansverslavingsbeleid. Dit is een beleid waarbij ze contact opnemen met bezoekers die vaker dan zes keer in de maand het casino bezoeken. Deze bezoekers moeten dan aan hun verslaving toegeven en worden voor een bepaalde tijd in het Holland casino in heel Nederland toegelaten. Hierdoor is de veiligheid in het casino optimaal. Ook wordt de veiligheid gecontroleerd door 296 camera’s die in heel het casino hangen.
Helaas is het zo dat er binnen een korte tijd, 5 tot 10 jaar, een vrijemarkteconomie ontstaat. Dit betekend dat de overheid het Holland casino los moeten laten en dat de organisatie op eigen benen moet staan. Ze zijn daarom nu al bezig met reorganisatie. Er zijn in afgelopen twee jaar al 1500 personeelsleden ontslagen, omdat ze straks al het personeel niet meer kunnen betalen. Ze willen graag een nieuw complex opzetten, waarbij ze een klein Las Vegas opzetten. Hiermee wordt bedoeld, een casino inclusief grote parkeerplaats, een hotel, een zwembad en een groot restaurant. Hierdoor zijn er meerde inkomstenbronnen. Ook zal het uitkeringspercentage dalen tot 65%.
Buitenom de spelen die ze aanbieden, bieden ze ook een zaal aan voor bedrijfsfeesten of grote particuliere partijen zoals bruiloften. Ook hebben ze een restaurant, waar de bezoekers (zelfs een bezoeker die niet speelt in het casino) heerlijk kan dineren tijdens een optreden van een artiest. Zoals hun oneliner al zegt: een mooie gelegenheid om uit te gaan. Veel aanbod.

Eigen mening
Deze fieldtrip was gericht op de specialisatie LPM. Als studente volg ik de specialisatie evenementenmanagement, maar omdat ik ook interesse heb in LPM, heb ik gekozen om mee te gaan naar deze fieldtrip. Dit was een bedrijf dat me erg aansprak, omdat ik wist dat ze erg veel aanbod hadden op het gebied van horeca, marketing, feesten en partijen.
Holland Casino is geen organisatie waar ik zou willen werken. Hiervoor is het niet genoeg gericht op de evenementenbranche. Ook heb je weinig doorgroeimogelijkheden binnen deze organisatie, omdat het erg groot is. Wel heb ik door middel van deze fieldtrip erg veel kennis opgedaan opgebied van dit soort vrijetijdsbesteding van de klant. Ik schrok erg van het aantal bezoekers en alle cijfers rondom hun omzet en bestedingen van de bezoekers. Dat het casino zo aantrekkelijk is voor jongeren en ouderen wist ik niet! Wel heb ik veel ideeën opgedaan, opgebied van marketing en horeca. Dit is bij hun erg goed georganiseerd. Maar dat komt misschien ook omdat het een bedrijf is van de overheid, wat ik absoluut niet had verwacht